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上海水务“店小二”助力复工开启“云服务” 对企业进行线上办证培训和答疑

文章录入:鑫方正供水   文章来源:鑫方正供水   添加时间:2020-3-20
上海水务“店小二”助力复工开启“云服务” 对企业进行线上办证培训和答疑

自2月9日,奉贤区水务局在网站以及公众微信号上发布《关于支付宝、随申办扫码办理水务行政许可事项告知书》后,前来打电话咨询办理流程的企业络绎不绝。针对绝大部分企业网上办理流程不熟、材料要点不清的情况,水务窗口及时跟进、积极行动,借助“互联网+”平台,开展了史上首次线上办证培训。
 

“如果企业一家厂房租给好几家租户,还需要提供厂房的租赁情况说明以及提供租赁合同的复印件……”今天上午9点半,水务窗口的工作人员徐波准时出现在镜头前当起了一名“主播”,为20余家企业的员工讲解《排水许可证》续办的网上申报办理要点。

他首先向员工们罗列出申办时需要提交的材料和说明,并告诉他们如何填写,随后,他又细致地展示了在“一网通办”上的具体操作流程。培训结束后,针对部分企业员工感到疑惑的问题,他也耐心地一对一答疑,直到最后一位员工“下线”,徐波才退出视频软件。

对于这样一种全新的线上培训方式,徐波表示:“视频教学可以让窗口的工作人员更加了解企业具体哪些材料不清楚,避免一些企业反复询问,以及材料上传出现错误。”

同样,这次的“云服务”对于企业员工来说,也是一次不错的尝试。虽然培训期间状况不断,有时候会忘记关闭自己的麦克风,或是不断有噪声传出,或是接电话的声音盖过了窗口工作人员,好在,经过提醒后都纷纷改正。

上海恒光食品机械有限公司的培训员工夏华程坦言:“现在疫情期间尽量避免人多聚集,这个方法既高效又安心。”

“感到非常方便,跟老师互动有什么问题也可以直接问,有什么不理解也可以问。”另一名接受培训的上海宏强包装材料有限公司的员工钱丹映说。

记者了解到,在这段特殊时期里,越来越多的企业办事人开始选择“一网通办”来办理水务行政许可。为进一步提升窗口服务,优质高效地满足群众办事需求,水务窗口创新服务方式,大胆尝试线上“视频培训”+“在线答疑”的方式,让窗口工作人员为企业点对点、面对面开展服务。

奉贤区水务事务受理服务中心主任宋丽告诉记者,在前期的实践过程中他们发现,很多企业在实际使用“一网通办”的过程中还不是很熟练,因此他们决定开展这次非常有针对的培训。“我们也希望通过这样的形式,同时鼓励更多企业通过一网通办来办理我们水务的各项业务。”

随着目前越来越多的申请人从跑窗口转向“网上办理”,窗口工作人员也将及时转型,全程实时指导,用心当好“网上客服”,争做“金牌店小二”。

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